微信营销操作步骤(下)

一、沟通频次及线上活动量标准

微信营销操作步骤(下)

1.沟通频次:

一般情况下,与(准)客户互加微信后,尽量按照以下三步目标来操作:

  • 三天之内不停和客户聊天,升温感情
  • 第二个星期再次找话题同客户聊天,回顾感情
  • 后续间隔一段时间同客户聊天,巩固感情

2.线上活动量基本标准:

  • 新人每天至少添加4个陌生好友,每年最多可获取1460名客户,不受任何时间及空间限制完成线上活动量;
  • 主管可以根据自己现有客户量,根据自己可以服务客户数量的限额设计线上活动量标准,建议每周10个。

二、当前疫情阶段的互动交流关键点

昨天的文章中谈了微信交流的一些注意事项,重点提及不传谣。实际上,要想在(准)客户面前逐步形成良好的专业化印象,我们还需要在以下几方面多多努力或者说克制:

1.多谈事实,不谈观点。

我们从互联网上接受信息,类型大致有两种:事实和观点。

什么是事实?今天天气很冷,是事实吗?不是。今天1℃,这才是事实。今天只有1℃,是对事实的情绪性评价。而冷不冷,这是观点。

我们小区楼下来了一辆救护车,这是事实。妈啊,一定是那栋楼里发现了新型肺炎感染者了!这是观点。

针对和疫情有关的交流,要尽量谈事实,不谈观点。一是减少乃至杜绝错误风险-和客户观点不一致并不是好事;二是观点往往和“谣言”更接近;三是,也是更加重要的原因,专业度和理性有紧密联系,谈事实更趋近与理性。

2. 多谈影响圈,不谈关注圈。

少关注咱们改变不了的事情(关注圈),多关注咱们能影响、你能改变的事情(影响圈)。

比如,少关注那些某某小区又有人被感染了的消息。因为,咱们再多关注,也不会影响对方的状态。所以,这样的关注,没什么意义和价值,还浪费时间和精力。

比如,你有朋友做医疗器械的批发生意,在你的关心下,可以多准备些医用口罩、酒精棉球之类的物资出来,还没有涨价。这就是你的影响圈,还切实影响和帮助了他人。

力所能及的做自己影响圈范围内的事,让自己看上去,感觉上去更靠谱些,是好事。

3. 多谈行动,少谈情绪。

人们,总是以为自己可以驾驭情绪。但是疫情来的时候,情绪常常在驾驭我们。尤其是周边已经有真实实例发生的时候,绝大多数人更加不太能够自我有效控制情绪。

很多人面对问题,心中都是情绪:  都怪那些吃野味的人,这些人太可恶了;早期那些领导都干什么去了,太不负责任了。

但是,我们知道的是:这些情绪,并不能解决问题。还有一种可能错误的认知:客户有这样的情绪了,我就顺着对方给共鸣一下,附和一下,认同一下,这些是不是合适的?答案是不一定。

很可能在客户的那个情绪点上,会给客户一些舒服的感觉。可如果客户醒悟过来呢?退一步看,即使客户没有醒悟的可能,咱们除了顺势认可,还有更好的表现方式吗?

有。就是行动。类似于在上面第二点里提到的,力所能及的协助客户解决一些实际问题;替客户从家庭或者工作角度,出些主意、给些建议、找些工具方法。都是比较有价值的聊天内容。

三、适时操作线上约访

优先约访人群:

1.经常在自己朋友圈点赞或回复的人;

2.在群内发言比较活跃的人;

3.经济实力较好的人;

4.咨询过保险的人。

合适的约访借口:

约访的目标我们找好了,然后我们还要想一个约访的借口。针对不同类型客户,在能够具备线下面见的环境机会时(比如疫情大面积好转),我们总结出三种面谈邀约借口,从而减少客户拒绝的可能性。

1.微信群事务邀约法

话术范例:李姐,上次咱一起买的钱包到货了,您周六还是周日有空,我给送您家去?

2.计划书讲解邀约法

话术范例:王总,这次给您介绍的产品组合在微信上很难解释清楚,您明天还是后天下午有空,咱们面见一下,我给您详细讲解。

3.公司活动邀约法

话术范例:王姐,您上次说过喜欢旅游,正好我们公司现在有XX活动,有品质、有内容,要不咱一起去放松一下?

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